1Строк для звернення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки у відділенні. Рахуємо саме від дати отримання, а не від дня, коли було зроблено замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують, що добавка є харчовим продуктом, тому до цілісності її упаковки висуваються суворіші вимоги, ніж до звичайних товарів.
2Вимоги до упаковки
Перш ніж відкривати банку, зверніть увагу: захисна мембрана й заводська плівка підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо їх пошкоджено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймається без додаткових запитань, якщо:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- плівка, мембрана і заводське маркування неушкоджені;
- банка не відкривалася, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не закінчується;
- збережено чек, накладну служби доставки або принаймні номер замовлення.
3Коли у поверненні відмовляють
- мембрану пошкоджено або банку відкрито;
- частину капсул уже використано;
- упаковка деформована, намокла, маркування стерте або відірване;
- умови зберігання порушено — прямі сонячні промені, вологість чи нагрівання;
- строк придатності сплив, поки продукт зберігався у вас;
- існують інші обставини, визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб'єктивна незадоволеність результатом не є підставою повернути вже використаний продукт: організм кожного реагує індивідуально, і про це ми попереджаємо заздалегідь.
4Дефект або пошкодження під час доставки
У цьому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришка зірвана, всередині сторонні предмети, маркування неможливо прочитати або строк придатності минув — ви можете вимагати:
- заміни на аналогічну неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого варіанту вирішення, передбаченого законом.
Якщо посилка пом'ята чи розкрита, зафіксуйте це у відділенні ще до того, як підписати отримання. Акт, складений працівником перевізника, дозволяє вирішити питання за кілька днів; без акта довести пошкодження набагато важче.
5Послідовність дій
- зв'яжіться з оператором, який оформлював замовлення, і повідомте його номер;
- надішліть фото: загальний вигляд упаковки, маркування зі строком придатності й пошкоджене місце крупним планом;
- зачекайте на підтвердження та адресу для відправлення;
- відправте упаковку через службу доставки й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення грошей або обґрунтовану відмову.
6Хто сплачує доставку
- Виробничий дефект чи прострочений товар
- Продавець
- Надіслано інший товар або не ту кількість
- Продавець
- Товар якісний, але ви змінили рішення
- Покупець
- Пошкодження підтверджене актом перевізника
- Перевізник — згідно з власними правилами
7Терміни розгляду та повернення коштів
- Перша відповідь
- Протягом двох робочих днів після звернення
- Перевірка отриманої упаковки
- До трьох робочих днів після надходження посилки
- Остаточне рішення
- У строки, встановлені законом для відповідної вимоги
- Зарахування коштів
- Як правило, 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від вашого банку
8Контакт для звернень
Обмін, повернення та питання якості розглядає той самий оператор, що підтверджував ваше замовлення. Він має доступ до історії заявки, тому повторно все розповідати не знадобиться.
Перед зверненням варто переглянути умови використання сайту — там описано порядок оформлення замовлення та важливі застереження щодо продукту.